LG하우시스
보증규정 및 A/S안내
보증규정
| 제품 | 창호재 | 장식재 | 표면소재 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 창틀/창짝 | 유리 | 마루/장판/타일 | 벽지/벽장재 | 하이막스 | |
| 보증기간 | 2년 | 1년 | 1년 | 1년 | 2년 |
- - 보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함에 대해 무상서비스를 제공합니다.
- - 보증기간은 당사 제품 시공일부터 기산합니다.
- - 보증기간 이내라도 아래의 경우 유상서비스 대상입니다.
- 1) 소비자 과실 및 건축환경/자연환경/천재지변에 의한 하자
- 2) 제품하자가 아닌 고객 요청에 의한 방문점검 요청시 (ex, 정품확인, 물구멍 막힘, 환경적 요인으로 인한 Wave현상 등)
- - 보증기간 경과된 경우 유상서비스를 실시합니다.
- - 당사와 직계약의 경우 상기 보증기간과 계약서상 보증기간 중 긴 것을 적용합니다.
- - 기타 사항은 소비자기본법 제16조 제2항 및 동법 시행령 제8조 제2항 <별표1>에 따른 일반적 소비자분쟁해결 기준과 동법 시행령 제3항에 따라 공정거래위원회가 고시한
품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
※ 한국소비자보호원 정보자료실 < http://www.kca.go.kr/wpge/m_50/info5000.do > - - 당사는 제품 및 당사 직시공에 대해서만 보증합니다. 유통 가공 및 시공에 대한 부분은 유통 가공 및 시공 해당업체에 보증책임이 있습니다.
- - 유상A/S 후 2개월 내 동일부위에서 동일하자 발생 시 무상서비스 제공합니다. 단, 전체 무상보증기간에 영향을 미치지 않습니다.
장식재 유상서비스 요금기준(바닥재/벽지 등)
기본출장비 2만원이 발생되며 부분보수 및 교체작업 발생시에는 실비로 추가 청구됩니다.(제품문제시에는 출장비 발생 없음)창호재 유상서비스 요금기준
서비스요금은 출장수리비와 부품비의 합계이며, 고객방문 후 미수리의 경우 출장비가 발생합니다.- 출장수리비 : 출장비 + 수리비(수리 난이도/시간에 따른 인건비)
- 부품비 : 제품 수리 시 사용한 부품 비용
| 단계 | 서비스내용 | 유상수리비 | |
|---|---|---|---|
| 출장 상담비 | 고객요청에 의한 방문점검 및 상담(수리하지 않는 경우) | 20,000원 | |
| 일반창 간단 수리 | 일반창을 부품교체 없이 롤러/창짝 조정 등의 간단 수리 | 50,000원 | |
| 일반창 부품교체/시스템창 간단 수리 | 일반창의 부품 교체, 시스템창의 부품교체 없는 조정 | 80,000원 | |
| 시스템창 부품 교체, 창짝 탈거 후 수리(1인) |
시스템창의 부품교체, 일반창/시스템창의 창짝 자체를 1인이 탈거하여 수리하는 경우 |
110,000원 | |
| 창짝 탈거 후 수리(2인) | 일반창/시스템창의 창짝 자체를 2인 이상 탈거하여 수리하는 경우 | 140,000원 | |
| 공사성 | 대형유리교체 등 재시공하는 경우 | 별도견적 | |
- 1) 수리비용은 현장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
- 2) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
- 3) 단종된 창호제품 부품 보유기간은 제품 단종 이후 7년이며, 7년 경과 후 A/S 불가할 수 있습니다.
- 단, 호환 가능한 부품이 있는 경우 A/S 기사와의 협의 하에 유상서비스를 받을 수 있습니다.
A/S 종료 안내
- 전자 도어락('03년 10월 단종)의 부품보유기간 및 A/S는 '10년 10월 부터 종료되었습니다.
- 예다지, 주방가구/붙박이장의 부품보유기간 및 A/S는 '15년 6월 부터 종료되었습니다.
A/S 신청 안내
구입하신 제품에서 하자나 결함이 발견되었거나, 기타 제품 및 서비스에 대해 문의사항이 있는 경우
고객상담실로 연락하시기 바랍니다.
문의 시 아래의 내용을 알려 주셔야만 정확한 접수가 가능합니다.
- 고객 성명, 주소, 전화번호
- 제품명 (각 취급설명서 표지 등 참조)
- 하자와 결함 세부 내용
- 시공일자
- 구입처, 시공처 등
